Stanowisko ds. organizacji i rozwoju usług dla klientów indywidualnych - Surallah, Pilipinas - ZUS

Paglalarawan

• Nazwa jednostki organizacyjnej
  
  

Centrala ZUS

• Nazwa komórki organizacyjnej
  
  

Departament Relacji z Klientami

• Miejsce pracy
  
  

Centrala Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

• Adres miejsca pracy
  
  

Szamocka 3/5, 01-748, Warszawa

• Województwo
  
  

mazowieckie

• Nazwa stanowiska pracy wg. regulaminu organizacyjnego
  
  

Stanowisko ds. organizacji i rozwoju usług dla klientów indywidualnych (zastępstwo)

• Zadania
  
  

Zakres Zadań Realizowanych Na Stanowisku Pracy

• monitoruje i analizuje trendy rynkowe oraz identyfikuje potrzeby biznesowe w zakresie rozwoju usług w obszarze bezpośredniej, elektronicznej i telefonicznej obsługi klientów indywidualnych, w tym osób ze szczególnymi potrzebami;
• rozwija narzędzia informatyczne wspierające bezpośrednią, elektroniczną obsługę klientów indywidualnych i pracowników obsługujących tych klientów w oparciu o analizę potrzeb zgłaszanych przez klientów, pracowników wynikające ze zmian legislacyjnych lub zmian w wewnętrznych aktach prawnych, a także monitoruje wykorzystanie tych narzędzi;
• opracowuje i opiniuje:
• materiały informacyjne, szkoleniowe dla klientów indywidualnych, w tym osób ze szczególnymi potrzebami;
• wyjaśnienia, instrukcje, komunikaty, wytyczne i materiały szkoleniowe, dla użytkowników narzędzi informatycznych wspierających obsługę klientów indywidualnych;
• standardy organizacji bezpośredniej obsługi klientów.
• koordynuje funkcjonowanie SOK w terenowych jednostkach organizacyjnych, w szczególności w zakresie wdrożenia obowiązujących i nowych standardów m.in. poprzez opiniowanie programów funkcjonalno-użytkowych i koncepcji programowo-przestrzennych dotyczących organizacji bezpośredniej obsługi klientów, opracowanie standardów, programów szkoleń, struktur organizacyjnych, kompetencji pracowników;
• opiniuje projekty aktów prawnych powszechnie obowiązujących oraz projekty wewnętrznych aktów prawnych w zakresie możliwości implementacji zawartych w nich regulacji w narzędziach informatycznych oraz organizacji obsługi w obszarze bezpośredniej, elektronicznej obsługi klientów indywidualnych, w tym osób ze szczególnymi potrzebami.
  
  
• Wymagania
  
  

Wymagania Niezbędne

• wykształcenie wyższe
• minimum 3 lata doświadczenia zawodowego w obszarze: ubezpieczenia społeczne/ obsługa klientów/ zarządzanie projektami/ projektowanie usług/ zarządzanie jakością/ marketing
  
  

Mile Widziane

• doświadczenie zawodowe związane z udziałem w zespołach projektowych, projektowaniem usług dla klientów
  
  

Dodatkowe Umiejętności

• umiejętność obsługi programów wchodzących w skład pakietu MS Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point)
• znajomość portalu Platformy Usług Elektronicznych PUE ZUS
• umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
• umiejętność pisania i redagowania pism
• orientacja na cel
• orientacja na jakość
• współpraca
• rozwiązywanie problemów
• innowacyjność
  
  

Prosimy o Nadesłanie Dokumentów

• CV
• list motywacyjny
• skany dokumentów potwierdzających wykształcenie
• skany dokumentów potwierdzających wymagane doświadczenie zawodowe
  
  

Dokumenty należy przesłać przez formularz aplikacyjny wybierając Aplikuj na dole oferty .

Dodatkowe Informacje

• proces rekrutacji obejmować będzie rozmowę kwalifikacyjną (przeprowadzoną w siedzibie Centrali ZUS lub w formie zdalnej przez komunikator internetowy - wywiad on-line) i sprawdzenie praktycznych umiejętności kandydata niezbędnych na danym stanowisku pracy
• skontaktujemy się tylko z kandydatami spełniającymi wymagania formalne
• oferta niekompletna, niepodpisana oraz bez wymaganej i podpisanej klauzuli nie będzie rozpatrywana
• dokumenty nadesłane po terminie nie będą rozpatrywane
• Termin, do którego należy składać dokumenty
  
  

• Oferujemy
  
  

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• możliwość rozwoju zawodowego poprzez udział w różnych formach szkoleń, warsztatów, itp.
• bogaty pakiet benefitów (karty sportowe, dofinansowanie urlopu, nauki i kultury)
• system premiowy
  
  

Zakład Ubezpieczeń Społecznych jest pracodawcą przyjaznym osobom z niepełnosprawnościami. Stwarza pracownikom optymalne środowisko pracy, uwzględniając ich potrzeby. Istnieje możliwość dostosowania stanowiska pracy i jego wyposażenia do indywidualnych potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

Wyposażenie Stanowiska Pracy

• sprzęt komputerowy,
• sprzęt biurowy.
  
  

Warunki Wykonywania Pracy

• spełniają warunki określone wymogami bhp i ppoż.,
• polegają na obsłudze komputera powyżej 4 godzin na dobę,
• budynek 3-piętrowy z windą oraz pomieszczeniami sanitarnymi dostosowanymi do potrzeb osób niepełnosprawnych,
• stanowisko pracy zlokalizowane w pomieszczeniach biurowych na 3 piętrze,
• miejsce pracy dostosowane do osób poruszających się przy pomocy wózka inwalidzkiego,
• wejście do budynku jest zorganizowane z poziomu chodnika,
• drzwi przy wejściu do budynku otwierają się automatycznie,
• w bezpośrednim sąsiedztwie wejścia do budynku znajdują się miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.
  
  

Lista Kandydatów Spełniających Wymagania Formalne

Ewa Komuda-Milczarek, Grodzisk Mazowiecki

Wyniki Rekrutacji

Rekrutacja zakończona niepowodzeniem. W wyniku rekrutacji nie wyłoniono kandydata do zatrudnienia.